Условия возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая дверь в вашем доме была идеальной. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров в компании DURUS.

1. Товар из наличия (складская программа)
Если вы приобрели межкомнатные или входные двери, которые были в наличии на нашем складе, вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении и не имеет следов установки (отсутствуют отверстия под петли, замки, следы пены и т.д.).
Сохранен товарный вид, потребительские свойства и фабричная упаковка.
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или договор).

2. Индивидуальные заказы (производство под клиента)
Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если дверь изготавливается по вашим индивидуальным параметрам (размеры, цвет, комплектация, специфическая фрезеровка), отмена заказа после запуска его в производство невозможна.
Такой товар возврату и обмену не подлежит, так как он создается специально под ваш дверной проем и интерьер.

3. Порядок оформления возврата
Для того чтобы оформить возврат, вам необходимо:

Связаться с нашим менеджером по телефону или через форму обратной связи на сайте durus-dveri.ru.
Предоставить информацию о номере заказа и причине возврата.
Транспортировка возвращаемого товара на склад осуществляется силами покупателя или оплачивается отдельно согласно тарифам службы доставки.

4. Товар ненадлежащего качества
В случае обнаружения производственного брака при приемке товара, мы произведем замену деталей или всего изделия в кратчайшие сроки за счет компании. Пожалуйста, проверяйте целостность полотен и комплектующих в момент получения заказа до начала монтажных работ.
Важно: После начала монтажа (врезка фурнитуры, подпил короба) претензии по внешним дефектам полотна не принимаются.

Если у вас остались вопросы по условиям возврата конкретной модели, наши консультанты всегда готовы помочь вам по телефону, указанному в шапке сайта.